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用户投诉“天猫小米旗舰店”称虚假宣传
发布时间:2017年03月12日 15:45:23

(电子商务研究中心讯)  2017年3月4日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天猫小米旗舰店”的投诉,称虚假宣传。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  代先生于2017年3月3日在天猫小米旗舰店上面购买了一台小米5C手机,订单号:2595161977414239。

  下单付款时系统提醒24小时之内发货。然而并没有在24小时之内发货。本人于3月3日中午通过订单里面显示的商家电话联系多次客服,但是对方都没人接;通过阿里旺旺给客服留言,也没有回复。4日早晨,本人再次通过订单里面显示的商家电话联系客服,客服接通电话后表示小米天猫默认72小时之内发货。

  当我要求她解释下单付款时系统提醒24小时之内发货时,客服声称这只是一个平均时间,实际时间与平均时间不一致很正常。对于我问的其他问题,该客服要求我通过天猫阿里旺旺咨询。另外,天猫评论中显示有消费者于3日中午购买了小米5C,下午就收到了邮件,而对于一个0点就下单付款的消费者,到目前还没有发货。

  根据事实,小米天猫有如下损害消费者权益的行为:【1】涉嫌虚假宣传,下单付款时提醒24小时之内发货,并没说明是平均时间,并且与客服所说的72小时发货并不一致;【2】涉嫌推卸责任,通过电话找到客服后,客服却让我去阿里旺旺咨询,而阿里旺旺却经常不回复留言,典型的推卸责任;【3】涉嫌区别对待和歧视消费者,10点下单当天下午到货而0点下单第二天下午还没有发货,如果是因为距离的原因,至少应该早就发货了。

  【3·15网络消费维权专项行动启动】

  日前,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/),活动从2月15日起至3月31日止,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/林夕)

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